Foire aux questions
Que ce soit pour réserver une consultation, activer votre compte PREMIUM ou comprendre notre méthode, nous sommes là pour vous. Retrouvez ici toutes les réponses et tous les moyens de contact pour être accompagné efficacement.
Réservations & Consultations
Comment réserver une consultation ?
Vous pouvez réserver une consultation directement depuis notre page [Prendre un rendez-vous]. Sélectionnez le type de consultation souhaitée (en ligne ou en présentiel), puis choisissez la date et l’heure disponibles selon votre praticien. Vous recevrez une confirmation par email dès que votre rendez-vous est validé.
Quelle est la différence entre consultation en ligne et en présentiel ?
La consultation en ligne se fait via Zoom, à distance, dans le confort de votre domicile. La consultation en présentiel se déroule au Centre MIDI IYONU, en face à face avec le praticien. Les deux types de séances offrent la même qualité de soin énergétique, à adapter selon votre disponibilité et votre localisation.
Puis-je modifier ou annuler un rendez-vous ?
Oui. Vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous jusqu’à 24h avant la date prévue. Pour ce faire, cliquez sur le lien fourni dans votre email de confirmation ou contactez-nous directement via la page Support.
Que faire si je ne reçois pas le lien Zoom ?
Vérifiez d’abord vos courriers indésirables. Si le lien ne s’y trouve pas, contactez-nous au plus vite via WhatsApp ou par email pour que nous puissions vous le renvoyer avant votre séance.
Espace Patient & PREMIUM
Comment accéder à mon espace personnel ?
Votre espace personnel est accessible depuis le menu principal en cliquant sur « Mon compte ». Vous y trouverez vos rendez-vous, votre profil, vos accès PREMIUM, et plus encore.
Où entrer mon code PREMIUM ?
Après votre consultation physique, un code vous est remis si vous êtes éligible. Connectez-vous à votre compte, puis accédez à l’onglet « Mon abonnement » pour entrer votre code et activer vos avantages PREMIUM.
Que faire si mon code ne fonctionne pas ?
Assurez-vous d’avoir bien saisi le code sans espace ni erreur. Si le problème persiste, contactez notre équipe via le formulaire de support avec votre numéro de client ou une copie de votre reçu.
Comment suivre mon historique de soins ?
Votre historique (consultations passées, recommandations, abonnements) est accessible depuis votre espace personnel. Si une information manque, vous pouvez nous faire une demande manuelle.
Paiement & Facturation
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Mobile Money (MTN, Moov), carte bancaire (Visa, Mastercard), ainsi que via Stripe ou PayPal. D’autres moyens locaux peuvent être proposés selon votre région.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Toutes les transactions passent par des passerelles de paiement sécurisées et conformes aux normes internationales (SSL, PCI DSS).
Puis-je recevoir une facture pour ma consultation ?
Oui. Une facture vous est envoyée automatiquement par email après confirmation du paiement. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace personnel.
Compte & Confidentialité
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Rendez-vous sur la page de connexion, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un lien de réinitialisation à l’adresse email associée à votre compte.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Depuis votre espace personnel, accédez à l’onglet « Profil » pour mettre à jour votre nom, email, téléphone ou autre information.
Mes données sont-elles protégées ?
Absolument. Nous respectons la réglementation RGPD et nous engageons à protéger toutes vos données personnelles. Aucune information n’est partagée sans votre consentement explicite.
Autres questions
Puis-je prendre un rendez-vous pour un proche ?
Oui. Il vous suffit d’indiquer les coordonnées de la personne concernée au moment de la réservation, ou de créer un compte spécifique pour elle.
Le centre propose-t-il des formations ?
Oui. Des formations en soin pranique et développement personnel sont régulièrement organisées. Consultez notre section « Formations » ou abonnez-vous à la newsletter pour ne rien manquer.
Je souhaite parler directement à un praticien.
Il est possible d’échanger avec un praticien avant ou après votre séance. Veuillez en faire la demande via notre formulaire de contact, en précisant l’objet de votre question.
Nous sommes là pour vous aider
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre préoccupation, n’hésitez pas à nous écrire directement. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais, avec bienveillance et précision.